İade ve Cayma Politikası

Bu politika, SyncMessage yazılım lisansı satın alımlarında cayma, iptal ve iade koşullarını açıklar. Ürün, e-posta ile anında teslim edilen dijital bir lisanstır; bu nedenle iade koşulları aşağıdaki özellikleri taşır.

1. Cayma Hakkı ve Yasal İstisna

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar cayma hakkının istisnasıdır.

2. Teslimden Önce İptal ve İade

Lisans anahtarı size henüz iletilmeden önce siparişinizi iptal etmek isterseniz, [destek@ornekalan.com] adresine sipariş numaranızla başvurmanız yeterlidir. Bu durumda ödemeniz eksiksiz iade edilir.

3. Ayıplı / Hatalı Ürün

Cayma hakkının istisnaya girmesi, ayıplı üründen doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün tanıtımında belirtilen niteliklere aykırı olması veya teknik bir kusur nedeniyle çalışmaması hâlinde [destek@ornekalan.com] adresine başvurabilirsiniz. İnceleme sonucunda kusur teyit edilirse; öncelikle sorunun giderilmesi/yeni anahtar sağlanması, mümkün olmadığında bedel iadesi gibi 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız uygulanır.

4. İade Süreci ve Yöntemi

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemine (karta) yapılır.
• İade tutarı, talebin onaylanmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde [Lisanslı Ödeme Kuruluşu / Banka Sanal POS] üzerinden gerçekleştirilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• İade edilen tutar, ödenen KDV dâhil bedeldir.

5. Başvuru

İptal/iade taleplerinizi sipariş numaranız ve fatura bilgilerinizle birlikte [destek@ornekalan.com] adresine iletiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir ve tarafınıza geri dönüş yapılır.

6. Uyuşmazlık

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.